Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Software erfolgreich einsetzen können.
Kundenbetreuung & Servicequalität
- Du führst zielgerichtete Support-Telefonate und hilfst unseren Kund:innen bei technischen oder inhaltlichen Fragen weiter – lösungsorientiert, freundlich und professionell
- Während definierter Telefonzeiten nimmst du Anrufe entgegen und löst Probleme möglichst direkt; außerhalb der Telefonzeiten bearbeitest du Tickets eigenständig aus dem Ticketpool
- Du erfasst Anfragen aus verschiedenen Quellen (Telefon, E-Mail, Anrufbeantworter) strukturiert im Ticketsystem und verfolgst offene Anfragen proaktiv nach
- Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und hältst definierte Service-Standards konsequent ein
Operative Exzellenz & Prozesse
- Du wendest bestehende Support-Prozesse an und pflegst Kundendaten und Tickets sorgfältig
- Du hältst Service Level Agreements (SLAs) ein und sorgst für eine effiziente Bearbeitung
- Du unterstützt bei Prozessverbesserungen
- Du identifizierst wiederkehrende Fragestellungen und leitest komplexe Fälle zielgerichtet weiter
Zusammenarbeit & Wissensmanagement
- Du nutzt und pflegst die Wissensdatenbank, dokumentierst neue Erkenntnisse und tauschst Best Practices im Team aus
- Du arbeitest mit internen Fachbereichen zusammen
- Du unterstützt bei der Wissenssicherung
- Du kommunizierst relevante Informationen aktiv und nimmst regelmäßig an Teammeetings teil
Weiterentwicklung & Verantwortung
- Du baust kontinuierlich fachliche Expertise auf und nimmst an Schulungen und Trainings teil
- Du bringst dich aktiv in Teamziele ein, zeigst Eigeninitiative und bist offen für Veränderungen
- Du organisierst deine Arbeit eigenverantwortlich und stellst einen aktuellen Wissensstand proaktiv sicher